Utbildning i konflikthantering

En av de viktigaste delarna i en utbildning i konflikthantering anser jag vara förmågan att lyssna. Många konflikter uppstår ur bristen på lyssnande. Alltför upptagna med med vår egna världsbild eller våra egna åsikter lyckas vi inte ta in den andres perspektiv. I relationer är det viktigt att kunna kommunicera sina egna behov, men även att förstå den andres behov.

I en konflikthanteringsutbildning bör därför ingå både teori och praktik kring ett aktivt lyssnande. Det kan handla om att ställa klargörande frågor, att träna sig i att inte ha sitt eget svar snurrande i huvudet medan den andra personen talar. Det betyder också att verkligen vara intresserad av den andre.

Feedback som del i konflikthantering

Feedback är också ett viktigt verktyg att använda vid olika former av konflikthantering. Utbildning är också här mycket nyttig. Att till exempel träna på att formulera så kallade jag-budskap som innefattar en beskrivning av ett beteende, en känsla jag får inför detta beteende och vad konsekvensen av detta blir för vår relation framöver. Om man vill se ett förändrat beteende kan man även uttrycka ett specifikt önskemål om detta.

Utbildning fokuserad på beteende

Det viktiga med denna typ av budskap och kommunikation är att det är icke-dömande. Det ger sig inte ut för att vara rätt eller fel, inte försöka mästra den andra personen, utan helt enkelt ge en spegling av hur jag upplever ett visst beteende. Det är också viktigt att feedbacken vi tränar på i en utbildning i konflikthantering handlar just om beteenden, inte hur en viss person är som människa.

Framsida Konflikthantering

Kommunikation och konflikthantering

Kontakt